Descripción del problema
Problema
El estrés laboral afecta la
calidad de vida de la persona a nivel, físico, psicológico y social, debido a
las exigencias actuales de competitividad de las organizaciones nacionales que
buscan alcanzar el éxito y el desarrollo, impactando categóricamente el
bienestar integral del trabajador.
Población
La siguiente investigación se
realizará con 10 personas (hombres y mujeres), entre los 30 y 50 años de edad
que trabajan en oficios varios y pertenecen a estratos 1 y 2 del sector de Chinauta – Cundinamarca.
Método
El método que se utilizará es un cuestionario de problemas
psicosomáticos que permitirá conocer en qué grado el trabajador padece síntomas
asociados al estrés. Es una adaptación del trabajo de Hock de 1988. Y un segundo cuestionario adaptado por los
psicólogos Jesús Pérez Bilbao y Manuel Fidalgo Vega de la obra “Escala general
de satisfacción” Cook y Wall publicada en 1979,
que permitirá indagar sobre las causas del estrés, en los trabajadores.
Pregunta de Investigación
¿Cómo afecta el estrés a nivel laboral a personas
(hombres y mujeres), entre los 30 y 50 años de edad, que trabajan en oficios varios en
las casas de encuentros y pertenecen a estratos 1 y 2 del sector de Chinauta –
Cundinamarca?
Objetivo General y Específicos
Analizar las causas del estrés tóxico a nivel
laboral, en hombres y mujeres de 30-50 años de edad, que trabajan en oficios
varios en las casas de encuentros de la localidad de Chinauta –Cundinamarca y que pertenecen a estratos 1 y 2, para buscar
estrategias de prevención, frente a las posibles enfermedades de alto riesgo
que afectan directamente su calidad de vida.
Objetivos específicos
Profundizar en la temática del
estrés laboral como un problema de salud pública, con el fin de enriquecer el
análisis y la investigación a seguir.
Aplicar el instrumento a 10
personas, hombres y mujeres de 30-50 años de edad, que trabajan en oficios
varios en las casas de encuentros de la localidad de Chinauta
–Cundinamarca y que pertenecen a
estratos 1 y 2, con el
fin de recolectar datos que contribuyan a un análisis objetivo y aterrizado de
la investigación.
Buscar estrategias de prevención,
de acuerdo con el análisis obtenido, para mejorar la calidad de vida de los
empleados.
Justificación
El entorno en el que se desenvuelve el mundo actual se caracteriza por
altos niveles de competitividad, que llevan al ser humano a pasar por encima
aún de sí mismo, con tal de tener éxito en poco tiempo y gratificaciones
monetarias como valor universal. Ya no
existe tiempo para sí mismo y para la familia. El trabajo lo absorbe todo:
hacer y tener, es el nuevo paradigma del mundo globalizado, tan cambiante y
creativo en función de sus propios intereses.
Las grandes, medianas y pequeñas
empresas, tienen en sí mismas como meta el éxito y el desarrollo, esta presión
recae sobre los trabajadores potenciando la aparición y el desarrollo del
estrés laboral, que impacta en su calidad de vida y su bienestar psicológico.
El bienestar integral del
trabajador y la competitividad de las empresas marchan paralelamente. Y es
difícil mantener el éxito de las instituciones, si los procesos de trabajo
deterioran la salud y la calidad de vida de los empleados generando
enfermedades físicas y psíquicas.
Teniendo como punto de partida
esta realidad universal, el estudiante de psicología de la Universidad Nacional
Abierta y a distancia, se aproximará a la realidad de las personas de 40-55
años de edad, que trabajan en oficios varios en las casas de encuentros de la
localidad de Chinauta-Cundinamarca y que pertenecen a estratos 1 y 2, y tomará muestras concretas que
le ayudarán a realizar un análisis objetivo, con el fin de buscar estrategias
para prevenir de manera eficaz las causas y las consecuencias del estrés
laboral que influye no solo en la
calidad de vida de las personas, sino también en el ámbito familiar y social.
Marco teórico
6.1 Antecedentes Históricos
Según (Carreño 2004) Hans Selye
(1926) introdujo el término estrés o síndrome general de adaptación. Hace
referencia a la respuesta adaptativa del organismo ante estímulos reales o
imaginarios, y se da en tres fases:
Fase de alarma: Ante la percepción del estrés el organismo desarrolla una serie
de alteraciones psicofisiológicas como la ansiedad, inquietud entre otros, que
lo predispone para la lucha o la huida.
Fase de resistencia: El organismo de adapta a la
situación estresante. En esta etapa se desarrollan una serie de procesos
fisiológicos, cognitivos, emocionales y comportamentales dispuestos a negociar
la situación de estrés para que la persona salga lo menos perjudicada posible.
Fase de agotamiento: Si el proceso de adaptación
fracasa, entra la fase de agotamiento donde se presentan trastornos
fisiológicos, psicológicos y sociales crónicos e irreversibles.
Para Hans Selye, el estrés se
divide en dos:
1. Eustrés: Es perturbador, trae
graves consecuencias en el individuo.
2. Distrés: es bueno porque
produce efectos positivos y constructivos.
Existen muchas
controversias científicas sobre el significado del estrés de si este era un
estímulo o una respuesta del organismo. Ante esta situación, los autores
Paterson y Neufel (1984) concluyen que el estrés es un trastorno que somete a
las personas a enfrentar demandas que están por encima de sus fuerzas físicas y
psíquicas.
Susan L (2000) dice que el estrés
laboral es un costoso egreso empresarial que afecta tanto a la salud de los
empleados como a las utilidades de la compañía. El estrés laboral afecta a la
persona a nivel físico, psicológico y social.
De acuerdo con Martha Durán,
Psicóloga de la universidad de Costa Rica, hoy en día el desarrollo de las
diferentes organizaciones, depende de múltiples factores presentes en el
entorno que son difíciles de predecir y controlar, debido a la diversidad de
variables como la globalización económica, la competencia entre los diferentes
mercados ya sea de productos o servicios, la nueva tecnología entre otros.
Esta realidad necesita buscar estrategias en
costos, servicios y promoción de los empleados que garanticen el permanecer en
el mercado con gran calidad y competitividad. Por esto actualmente cobra gran
importancia invertir en el capital humano para el desarrollo de cualquier
empresa.
En este punto es importante considerar la
relación entre empresa cambiante y el estrés laboral que sufren los empleados,
para lo cual se consideran factores psicosociales, ambientales y fisiológicos
que inciden en la adaptación de una persona a su puesto de trabajo.
El estrés laboral aparece cuando existe un
desajuste entre la organización, el empleado y el puesto de trabajo. Visto de
esta manera el estrés laboral puede ser definido como una respuesta general
adaptativa del organismo, cuando las diferentes demandas del medio son
percibidas como excesivas o amenazantes para el bienestar o la integridad del
individuo.
Es importante retomar el tema del
estrés laboral ya que permite al psicólogo implementar proyectos que
contribuyan al fortalecimiento de las organizaciones del país.
Concepto de Estrés Laboral:
Es un tipo de estrés propio de la
sociedad industrializada, caracterizada por la presión en el entorno laboral
que provoca en el trabajador una saturación física y mental, afectando su
calidad de vida en torno a la salud.
Causas y Consecuencias del estrés
laboral
Causas:
La excesiva carga de trabajo en
un tiempo límite manejado a contra reloj, aumentan los niveles de cortisol,
hormona causante del estrés, produciendo ansiedad e irritabilidad en el
trabajador, disminuyendo su capacidad para resolver problemas y ejecutar tareas
previstas de manera asertiva y eficaz.
La falta de estímulos y la
monotonía en el trabajo.
El miedo a perder el trabajo.
Un solo error puede traer graves
consecuencias.
La exposición a tareas peligrosas
que van en contra de la salud del trabajador.
Acoso laboral por parte de sus
jefes o compañeros.
La inadecuada gestión de recursos
básicos para que el trabajador se sienta cómodo en su puesto de trabajo.
Consecuencias:
Las consecuencias del estrés
dependen de la resistencia al estrés de cada persona. Ellas pueden manifestarse
a corto, mediano o largo plazo, rompiendo el equilibrio entre cuerpo-mente
produciendo alteraciones físicas y psíquicas.
Alteraciones Psíquicas: Ansiedad, depresión, esquizofrenia,
insomnio, tabaquismo, alcoholismo, entre otros.
Alteraciones físicas: Cardiovasculares, dermatológicas, musculo-esqueléticas,
sexuales, del sistema endocrino, del sistema inmune, cefaleas.
El estrés laboral también tiene
consecuencias en cuanto a las empresas, ellas se ven afectadas por:
El absentismo
Incremento de accidentes
laborales.
Bajo rendimiento.
Menor productividad.
Deterioro de las relaciones
laborales.
Falta de sentido de pertenencia
por parte del empleado.
Síndrome de Burnout o síndrome del trabajador quemado
Es un tipo de estrés crónico y se
caracteriza por el progresivo agotamiento físico y mental del individuo que lo lleva a carecer de motivación
para realizar las tareas asignadas. Igualmente afecta su estado de ánimo y su
actitud se relaciona con malos modales hacia los demás. Las personas que
trabajan con atención a terceros, son más vulnerables a padecer este tipo de
síndrome.
Bases Teóricas
Teoría Psicológica
Lazarus
y Folkman (1986), Se refieren al estrés como las “interrelaciones que se producen en la persona y a su contexto en el que
está inserto”. El estrés se produce
cuando aparecen situaciones que superan los recursos cognitivos y emocionales
con los que cuenta la persona y pone en peligro su bienestar personal.
Lazarus
plantea un nuevo concepto “Afrontamiento del estrés”. Ante situaciones
estresantes las personas utilizan unos “esfuerzos cognitivos y conductuales
cambiantes que se desarrollan para manejar
demandas desbordantes de los recursos del individuo, manipulando el problema en
sí y regulando las emociones que pueden aparecen ante las circunstancias
estresantes.
Según
el autor existen factores que pueden determinar los mecanismos de afrontamiento:
La salud, las creencias existenciales, capacidad de afrontar conflictos,
habilidades sociales.
Teoría
Biológica
Walter Cannon (1929), utilizó el término
homeostasis refiriéndose al equilibrio interno que se consigue a través del
sistema vegetativo y endocrino. Parte de la idea que el organismo puede
soportar cierto nivel de estrés, pero si este se prolonga puede llevar al
debilitamiento de los sistemas biológicos desestabilizando los mecanismos
homeostáticos.
Los estímulos estresores pueden originar
cambios fisiológicos como la gastritis, úlceras gástricas, colitis, migrañas,
lumbago.
Teoría Social
Lazarus y Folkman (1984) consideran la salud y la energía
como uno de los factores más importantes del afrontamiento. Las personas
fuertes y saludables pueden responder mejor a las demandas internas y externas
que aquellas que son débiles y enfermas. Factores como el apoyo social, el
trabajo en equipo, la delegación de responsabilidades, la sensación de aceptación y valoración, ayudan a manejar el estrés de
manera sana y efectiva. Cuando se carece de este tipo de experiencias y el
ambiente no es propicio para la persona, puede convertirse en algo nocivo para
la salud afectando el equilibrio en las relaciones y el trabajo mismo
provocando el estrés.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT): se
refiere al estrés laboral en los siguientes términos: “esta enfermedad es un peligro para la economía de los países
industrializados y en vías de desarrollo, al afectar la salud física y mental
de los trabajadores” Estudios epistemológicos han comprobado que la salud
tiene que ver con factores psicosociales en el trabajo y las causas de enfermedades que se originan tienen
un alcance general.
Bases Legales
El código sustantivo del trabajo tiene como finalidad
proteger las partes involucradas en un contrato laboral: trabajador y
empleador.
En el código 5 describe el trabajo como: “toda actividad humana libre, ya sea material o intelectual, permanente o transitoria, que
una persona natural ejecuta conscientemente al servicio de otra, y cualquiera
que sea su finalidad, siempre que se efectúe en ejecución de un contrato de
trabajo.”
Protección
del derecho al trabajo
Todos los trabajadores están sujetos a la
protección por parte de los servidores públicos, los cuales deben velar por sus
derechos de acuerdo con sus atribuciones.
El artículo No 11 indica: “Toda persona tiene derecho al trabajo y goza de libertad para escoger
profesión u oficio, dentro de las normas prescritas por la Constitución y la
Constitución y la Ley” (Ministerio del
Trabajo)
Sistema de Variables
1.
Variable: Problemas psicosomáticos (García-Izquierdo et al. 1993)
A través de esta variable se podrá
hacer un acercamiento al nivel de estrés que sufre el trabajador ya que
describe los síntomas más habituales asociados al mismo.
1. Imposibilidad de conciliar el sueño.
|
2. Jaquecas y dolores de cabeza.
|
3. Indigestiones o molestias gastrointestinales.
|
4. Sensación de cansancio extremo o agotamiento.
|
5. Tendencia de comer, beber o fumar más de lo
habitual.
|
6. Disminución del interés sexual.
|
7. Respiración entrecortada o sensación de ahogo.
|
8. Disminución del apetito.
|
9. Temblores musculares (por ejemplo tics
nerviosos o parpadeos).
|
10. Pinchazos o sensaciones dolorosas en
distintas partes del cuerpo.
|
11. Tentaciones fuertes de no levantarse por la
mañana.
|
12. Tendencias a sudar o palpitaciones.
|
2.
Variable: Escala general de Satisfacción. (Psicólogos Jesús Pérez Bilbao y Manuel Fidalgo Vega
1979)
Este test ayudará a analizar la respuesta
afectiva que muestran frente al puesto de trabajo y las razones que inducen al
estrés en los empleados.
1.
Condiciones físicas de su trabajo.
|
2.
Libertad para elegir su propio método de trabajo.
|
3. Sus
compañeros de trabajo.
|
4.
Reconocimiento que obtiene por el trabajo bien hecho.
|
5. Su
superior inmediato.
|
6.
Responsabilidad que usted tiene asignada.
|
7. Su
salario.
|
8. La
posibilidad de utilizar sus capacidades.
|
9.
Relación entre dirección y trabajadores en su empresa.
|
10. Sus
posibilidades de promocionar.
|
11. El
modo en que su empresa está gestionada.
|
12. La
atención que se presta a las sugerencias que usted hace.
|
13. Su
horario de trabajo.
|
14. La
variedad de tareas que realiza en su trabajo.
|
15. Su
estabilidad en el empleo.
|
Referencias Bibliográficas
Lazarus, R. y Folkman, S.
(1986): Estrés y procesos cognitivos. Barcelona: Ediciones
Martínez
Roca.
Cannon, W. B. (1929). Organization
for physiological homeostasis. Physiol. Rev.; 9: 399.
Estrés Laboral. Info.
(2016). El Estrés Laboral. Recuperado de
García-Izquierdo et al. (1993). Test de problemas psicosomáticos. Recuperado
de
Pérez B J y Fidalgo
V M. (1979). Test de escala general de satisfacción.
Recuperado
Sánchez. J. Cuando el estrés se convierte en distrés.
Recuperado de
Organización
Internacional del Trabajo (OIT).
Valera, S. El Estrés Ambiental. Modelo de Selye. Elementos básicos de
psicología
Duran M. El estrés y la calidad de vida en el contexto
laboral. Artículo Revista Nacional
de Administración. Escuela de Administración. Universidad Estatal
de Costa Rica
Sociedad
Española para el estudio de la ansiedad y el estrés.(2001) Síntomas y
Consecuencias del estrés laboral.
Recuperado de
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/seas/estres_lab/
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